EU begeleidt passagiers op vluchten die zijn geannuleerd door COVID-19

Er zijn veel reizigers, zoals met een bezoekersvisum, die gestrand zijn in de EU-landen omdat zij reisbeperkingen hebben opgelegd om de COVID-19-pandemie te bestrijden. Voor zover zij weten en duidelijk zijn, heeft de Europese Commissie richtlijnen gepubliceerd. Deze reeks richtlijnen geeft gedetailleerde informatie over de rechten van passagiers die vastzitten midden in de COVID-19-pandemie.

Annuleringen van vluchten vanwege reisbeperkingen

De opties die luchtvaartmaatschappijen verplicht zijn te geven aan een passagier wiens vlucht is geannuleerd vanwege COVID-19 zijn:

• Herroutering op een later tijdstip, wanneer het de passagier uitkomt
• Herroutering bij de eerste gelegenheid
• Terugbetaling/terugbetaling.

Als een passagier voor een andere route kiest, kan het zijn dat hij/zij lang moet wachten, omdat het luchtverkeer momenteel onzeker is als gevolg van de pandemische situatie. Een poging om zo snel mogelijk een andere route te volgen, kan dus in feite enige tijd duren. Het zou veeleer beter zijn als passagiers een andere route zouden proberen wanneer het hen uitkomt.

Als de passagier ervoor kiest om zijn geld terug te krijgen, kunnen de volgende scenario's zich voordoen:

• Als de passagier een retourvlucht heeft op dezelfde boeking, krijgt hij/zij een vergoeding voor beide vluchten.
• Als de terugvlucht van de passagier op een andere boeking stond, krijgt hij/zij alleen een vergoeding voor de heenvlucht, maar niet voor de terugvlucht.

Luchtvaartmaatschappijen kunnen ook een voucher uitreiken aan de passagiers van wie de vlucht is geannuleerd. De voucher kan worden gebruikt als tegoed waarmee u een ander vliegticket bij dezelfde luchtvaartmaatschappij kunt kopen. Het maakt niet uit of er een verandering van bestemming plaatsvindt.

Compensatie voor vluchtvertraging

De EU-verordening 261/2004 moet worden begrepen om na te gaan over compensatie voor vluchtvertragingen. Daarin staat dat als een luchtvaartmaatschappij een vlucht binnen 2 weken vóór de vertrekdatum annuleert, de passagier aanspraak kan maken op compensatie. Maar dit geldt niet als de annulering het gevolg is van buitengewone omstandigheden. Reisbeperkingen vanwege COVID-19 gelden onder buitengewone omstandigheden.

Ook als het land van bestemming reisbeperkingen vanwege COVID-19 oplegt, waardoor vluchten naar dat land niet meer mogelijk zijn, kan de passagier mogelijk geen aanspraak maken op compensatie, aangezien dit niet de beslissing van de luchtvaartmaatschappij was.

Compensatie is alleen beschikbaar voor vluchten van EU-luchtvaartmaatschappijen of vluchten van of naar EU-landen.

Voucher van luchtvaartmaatschappijen tegen annuleringen

Luchtvaartmaatschappijen zouden ervoor kunnen kiezen om passagiers vouchers te geven in plaats van terugbetaling. Niettemin moet de passagier eindelijk de mogelijkheid hebben om te kiezen tussen terugbetaling of een voucher.

Met een voucher voor hetzelfde bedrag als de passagier voor het ticket heeft betaald, kan hij/zij deze gebruiken om een ​​ticket te boeken, ook al is dit niet naar dezelfde bestemming of via dezelfde route.

De Europese Commissie heeft een aantal punten gegeven als aanbevelingen voor de aard van vouchers voor luchtvaartmaatschappijen. Zij zijn:

• De minimale geldigheidsduur van een voucher dient 12 maanden te zijn.
• Een voucher die de passagier zelfs na de vervaldatum niet heeft gebruikt, moet binnen 14 dagen door de luchtvaartmaatschappij worden terugbetaald.
• Wanneer de voucher geldig is, moet de passagier kunnen betalen voor een vlucht die hij/zij zal nemen na het verlopen van de voucher.
• De passagier moet de voucher kunnen gebruiken voor pakketreizen of andere vervoersdiensten die door de luchtvaartmaatschappij worden aangeboden.
• Er mag geen prijsverschil bestaan ​​tussen de voucher en het ticket.
• De passagier moet een dienst kunnen boeken met behulp van de voucher, onder dezelfde voorwaarden die gelden voor het geannuleerde pakket.
• De passagier moet de voucher zonder extra kosten aan een andere passagier kunnen overdragen.
• Op de voucher die de luchtvaartmaatschappij uitgeeft, moeten de geldigheidsduur en de rechten van de passagier worden vermeld, hetzij in elektronische vorm, hetzij op papier.

Maar aangezien alle luchtvaartmaatschappijen deze richtlijnen volgen, moet de passagier het volgende controleren voordat hij de voucher voor terugbetaling accepteert.

• De geldigheidsduur van de voucher
• De bruikbaarheid van de voucher om een ​​ticket voor iemand anders te kopen
• De overdraagbaarheid van de voucher
• De mogelijkheid om het restant van het bedrag op de voucher te gebruiken als de passagier dit niet volledig gebruikt
• De prijsdekking van de voucher (of deze de volledige prijs van het ticket dekt)

Luchtvaartmaatschappij betaalt het ticket niet terug bij annulering van de vlucht

De passagier heeft alle door de EU-wetgeving verleende rechten om volledige terugbetaling te eisen voor geannuleerde vluchten. In het geval dat de luchtvaartmaatschappij weigert te vergoeden, kan de passagier zijn toevlucht nemen tot acties, waaronder schriftelijke klachten en het ongeldig en frauduleus maken van de boekingstransactie door samen te werken met de bank.

Maar één ding moet in overweging worden genomen: in het geval van overwerkt luchtvaartpersoneel kan het terugbetalingsproces vertraging oplopen. Maar als er sprake is van een weigering of als er geen terugbetaling plaatsvindt, heeft de passagier manieren om dit tegen te gaan.

Of de luchtvaartmaatschappij zorg biedt aan de passagier

Als een passagier wordt getroffen door reisonderbrekingen als gevolg van incidenten zoals de COVID-19-pandemie en wacht op een andere route, dan wordt het de verantwoordelijkheid van de luchtvaartmaatschappij om de passagier gratis zorg aan te bieden. Dit omvat accommodatie in een hotel, vervoer naar het hotel, maaltijden en versnaperingen. Indien de passagier gehandicapt is, moet de nodige extra assistentie worden verleend.

De luchtvaartmaatschappij moet ervoor zorgen dat de passagier zorg krijgt die in verhouding staat tot zijn/haar behoeften en de wachttijd. De prijs van het ticket mag geen invloed hebben op de verleende zorg.

Maar hierbij moet worden opgemerkt dat als de passagier ervoor kiest om volledig vergoed te worden of om een ​​andere vlucht te nemen op een later tijdstip naar keuze, de luchtvaartmaatschappij niet verplicht is om zorg aan dergelijke passagiers te verlenen.

De passagier die de reis annuleert

Als de passagier de reis annuleert, komt hij/zij niet in aanmerking voor automatische terugbetaling. Het hangt ervan af of het ticket restitueerbaar of niet-restitueerbaar is. Andere voorwaarden verbonden aan het ticket tellen ook mee.

Rechten van passagiers

Volgens de richtlijnen van de Europese Commissie in de context van de COVID-19-situatie kan de passagier, in het geval dat de luchtvaartmaatschappij de vlucht vertraagt:

• Kies tussen herroutering en terugbetaling
• Claim het recht op zorg die de luchtvaartmaatschappij moet bieden door maaltijden en verfrissingen te verstrekken gedurende de tijd dat de passagier op een oplossing wacht, door accommodatie in een hotel te regelen en door vervoer naar de accommodatie te regelen.
• Claim in elk geval compensatie, behalve wanneer het een “buitengewone omstandigheid” betreft die buiten de controle van de luchtvaartmaatschappijen ligt.

De passagier heeft geen recht op terugbetaling of compensatie als hij/zij de vlucht zelf annuleert.

Als u wilt studeren, werken, bezoeken, investeren of migreren naar Europa, praat met Y-as, 's werelds nummer 1 immigratie- en visumbedrijf.

Als je deze blog boeiend vond, vind je dit misschien ook leuk…

Controversieel Brits immigratieinstrument geschrapt, nieuw instrument ter vervanging