De Amerikaanse immigratie verbetert zichzelf met een nieuw IVR-systeem

Het USCIS-contactcentrum heeft zijn faciliteiten verbeterd met de introductie van een nieuw interactief voice response-systeem (IVR) voor oproepen in het Engels en Spaans.

Het nieuwe systeem dat voor de Amerikaanse immigratie is geïntroduceerd, stelt een beller in staat om:

• Geef in realtime feedback via een optionele enquête
• Ontvang links voor formulieren en informatie per e-mail of sms
• Praat met het systeem in plaats van toetsenbordopties te selecteren

Gefaseerd zal het nieuwe systeem worden geïmplementeerd om de Amerikaanse immigratiediensten te verbeteren.

Dit betekent dat vragen, zoals die met betrekking tot Amerikaanse immigratievisa, van elke beller, op dit moment niet door de IVR zullen worden behandeld.

Het doel is om het in een volledig operationele status te brengen om het aanbod aan zelfbedieningsopties voor de klanten te vergroten. De IVR zal ook de efficiëntie van het USCIS-contactcentrum verbeteren als dergelijke faciliteiten worden geboden.

Een ander voordeel van het nieuwe systeem is dat het de beltijd voor een beller zal verkorten, omdat er een breed scala aan zelfbedieningsopties wordt aangeboden. Daarom hoeven ze hun vereisten niet te herhalen en worden ze beïnvloed door elementen als achtergrondgeluid, accent en dialect.

Er zal echter geen verandering plaatsvinden in de gratis nummers van het USCIS-contactcentrum. Ook de uren voor live assistentie blijven hetzelfde.

Als u wilt studeren, werken, bezoeken, investeren of migreren naar de VS, praat met Y-as, 's werelds nummer 1 immigratie- en visumbedrijf.

Als je deze blog boeiend vond, vind je dit misschien ook leuk…

De VS ondernemen actie om tijdelijke seizoensarbeiders uit het buitenland toe te staan